งาน AIA Company Limited 23 ตำแหน่ง

17 พฤศจิกายน 2562
รหัสงาน: BK-155996
Customer Service Process Improvement Manager/Customer Service Process Improvement Manager

Responsibilities

  • Use Nexidia Analytics to analyze current processes/procedures to identify areas where they can improve accuracy and efficiency improvement for CSM processes (Customer Service, Conservation, Outbound, QA and Training Team)
  • Identifying process gaps and liaising with Customer Service related team to develop standard operating procedures (SOP), process flows, system work flows and work instructions
  • Work closely with Director of Customer Service and related CSM functions to support CSM strategies initiative transformation for the next 3 years (2020-2022)
  • To focus and perform data analysis to improve customer satisfaction and enhance First Contact Resolution (FCR) by using Nexidia Analytics
  • Work together with QA team to evaluating the call quality and provides export input QA review of process analysis finding and improvement recommendations
  • Tracking, monitor and update project progress on regular basis, including any critical issues to the related CSM functions and responsible regarding to ad hoc/ new assignments

Qualification

  • Bachelor’s / Master’s Degree in Engineering, IT or Business Administration or related fields
  • Over 3 years’ experience working within a customer service or call center environment related in customer insight analysis and modelling
  • An experience in hand-on implementation of service improvement project and good understanding in CRM System, NICE Telephone Recording System, SAS, SQL or Nexidia is highly advantageous
  • Knowledge and experience of business improvement principles and methodologies.
  • Experience in project implementation or managing projects.
  • Strong communication and interpersonal skills required including ability to build relationships across functions and vertically
  • Strong analytical skills and conceptual thinking skills
  • Good interpersonal skill both Thai and English
  • Experience creating detailed reports and giving presentations
  • Competency in Microsoft applications including Word, Excel, PowerPoint, Access,and SQL etc
  • Experience working within a customer service environment is desirable
  • Good understanding in Lean Six sigma tools or Agile concept is highly advantageous.
  • Have can-do attitude and problem-solving skill
  • Strong accountability and customer-oriented mindset

รายละเอียดงาน:

สวัสดิการ
  • ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
  • เงินโบนัสตามผลงาน
  • ประกันสุขภาพ
  • สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
  • ประกันชีวิต

เกี่ยวกับเอไอเอ ประเทศไทย เอไอเอ เริ่มดำเนินธุรกิจในประเทศไทย ตั้งแต่ พ.ศ. 2481 ตลอดหลายทศวรรษที่ผ่านมา เอไอเอ มุ่งมั่นที่จะมอบความคุ้มครองที่ครอบคลุมความต้องการของลูกค้าบุคคลและองค์กร ผ่านบริการและผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย อาทิ ผลิตภัณฑ์ประกันชีวิต ประกันอุบัติเหตุ ประกันสุขภาพ ประกันกลุ่ม ประกันสินเชื่อ และให้บริการเป็นผู้จัดการกองทุนสำรองเลี้ยงชีพ ปัจจุบัน กว่า 1 ใน 3 ของกรมธรรม์ประกันชีวิตในประเทศไทยเป็นของเอไอเอ1 บริษัทมีพลังตัวแทนประกันชีวิตมากกว่า 60,000 คน กระจายอยู่ทั่วประเทศและให้บริการลูกค้ากว่า 5.5 ล้านคน ด้วยจำนวนกรมธรรม์กว่า 8,000,000 ฉบับ นอกจากนี้ เอไอเอ ยังเป็นบริษัทประกันชีวิตชั้นนำที่ริเริ่มใช้แอปพลิเคชันต่างๆ เช่น iPoS+ และ AIA iService เพื่อสนับสนุนการขายและให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและครบวงจร อีกทั้งยังมียอดขายผลิตภัณฑ์ยูนิต ลิงค์2 และจำนวนตัวแทนประกันชีวิตที่ได้รับอนุญาต IC License สูงสุด3 เอไอเอ เป็นบริษัทที่ “เข้าใจชีวิต เข้าใจคุณ” เพราะเรายึดมั่นในการส่งเสริมให้ผู้คนมีคุณภาพชีวิตที่ดี มีสุขภาพแข็งแรง และมีอายุยืนยาว อีกทั้งยังมุ่งมั่นในการตอบแทนสังคมอย่างแท้จริงผ่านโครงการเพื่อสังคมต่างๆ เช่น โครงการทำดีร่วมกัน (เอไอเอ แชร์ริ่ง อะ ไลฟ์ เดย์) โครงการห้องสมุดเอไอเอ โครงการเอไอเอ สร้างรอยยิ้ม และโครงการเอไอเอ ก้าวใหม่ ชีวิตใหม่ เป็นต้น 1.ข้อมูลจากรายงานของคปภ. เรื่อง "จำนวนกรมธรรม์และจำนวนเงินเอาประกันภัยของธรุกิจประกันชีวิต ประจำเดือนมกราคม - เดือนตุลาคม 2558 2. ข้อมูลจากรายงานของคปภ.เรื่อง “รายงานการรับประกันชีวิตจำแนกตามช่องทางการขาย ประจำเดือน มกราคม - ตุลาคม 2558” 3. สถิติจำนวนนักวิเคราะห์การลงทุน จากเว็บไซต์ของสำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ ปรับปรุงล่าสุด 25 มกราคม 2559 About AIA Thailand Established in Thailand since 1938, AIA has been committed to providing protection coverage to both individuals and businesses through a wide variety of products and services, including life insurance, personal accident, health insurance, group insurance, credit life insurance and provident fund management services. Currently, approximately 1 out every 3 life insurance policies in Thailand is written by AIA 1 . With more than 60,000 agents nationwide, we service over 5 . 5 million customers with over 8 million in - force policies . Leading the life insurance industry, AIA pioneers iPOS + & AIA iService applications for sales and customer support to ensure prompt and first - rate service standards . Besides, AIA achieves the highest number of unit linked sales2 and IC - licensed agents3 . As “The Real Life Company”, AIA is strongly committed to making people live longer, healthier and better lives . We aim to make a real difference to our community through a number of corporate social responsibility initiatives, for instance AIA Sharing A Life Day, AIA School Library, AIA Operation Smile, AIA New Legs New Life, and so on .   1 . Data from OIC's report “NUMBER OF POLICIES AND SUM INSURED OF LIFE INSURANCE BUSINESS AT THE JANUARY - OCTOBER IN 2015” 2 . Data from OIC's life insurance distribution channels report, January - October 2015 3 . Statistics of active investment analysts, from website of The Securities and Exchange Commission, last updated 25 January 2016

นี่ใช่บริษัทของคุณหรือไม่? อ้างสิทธิ์ในบริษัทของคุณได้ทันที