Back to your search
Apply Now
Print Report Share View in new tab
25 November 2019
Job ID: BK-160381
Complaint Handling Manager

Technical Complaint handling Manager

Job Summary:

This position is responsible for managing operation complaints handling process and Operations support including; liaising effectively with internal parties, Complainants, agencies, Office of Insurance Commission and Other related government agencies on complaint issues to enhance customer satisfaction, clarifying evidence and investigation outcomes in defense of lawsuits and the other Government Offices

Job Responsibilities:

 

  • Effectively manage the team in resolving customer complaints per SLAs and KPIs

  • End-to-end complaint negotiation and resolution, including liaising with other related parties, working groups and committees to fairly resolve the complaints in accordance with CCC guideline

  • Perform investigation and represent AIA in external negotiations at OIC, other government agencies or other venues nationwide, including developing common understanding and relationship with various OIC offices

  • Knowledge Sharing by synthesizing their expertise into job aids/resolution guidelines for other teams, and provide consultation for other teams, both in CCC and other AIA functions such as Call Center, CSC,
  • Assist in AIA and departmental, tactical and strategic projects/initiatives as needed

  • Self and team-development – acquire expertise in resolving all types of complaints and provide coaching and development for respective team

Job Requirements:

 

  • Experience at least 10 years with Life operation in Insurance Business
  • Experience in complaints handing and resolution
  • Good analytical & negotiation skills, leadership, management, interpersonal skill , communication & presentation skill
  • Knowledge of PC programs including Word, Excel, Power point
  • Good command of both spoken & written English
  • Ability to travel up-Country

 

For further information please contact Thiraruk.Sangkhapreecha aia com or call 02 783 7337

Apply Now

Job Details:
  • Employment Type:
    Full Time, Permanent
  • Career Level:
    Middle Level
  • Required Qualification:
    Degree
  • Required Experience:
    10 years
  • Company Industry:
    Insurance / Pension Funding
  • Location:
    Bangrak, Bangkok, Thailand
  • Salary:
    Salary negotiable

Benefits:
  • Five-day work week
  • Dental insurance
  • Life insurance

เกี่ยวกับเอไอเอ ประเทศไทย เอไอเอ เริ่มดำเนินธุรกิจในประเทศไทย ตั้งแต่ พ.ศ. 2481 ตลอดหลายทศวรรษที่ผ่านมา เอไอเอ มุ่งมั่นที่จะมอบความคุ้มครองที่ครอบคลุมความต้องการของลูกค้าบุคคลและองค์กร ผ่านบริการและผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย อาทิ ผลิตภัณฑ์ประกันชีวิต ประกันอุบัติเหตุ ประกันสุขภาพ ประกันกลุ่ม ประกันสินเชื่อ และให้บริการเป็นผู้จัดการกองทุนสำรองเลี้ยงชีพ ปัจจุบัน กว่า 1 ใน 3 ของกรมธรรม์ประกันชีวิตในประเทศไทยเป็นของเอไอเอ1 บริษัทมีพลังตัวแทนประกันชีวิตมากกว่า 60,000 คน กระจายอยู่ทั่วประเทศและให้บริการลูกค้ากว่า 5.5 ล้านคน ด้วยจำนวนกรมธรรม์กว่า 8,000,000 ฉบับ นอกจากนี้ เอไอเอ ยังเป็นบริษัทประกันชีวิตชั้นนำที่ริเริ่มใช้แอปพลิเคชันต่างๆ เช่น iPoS+ และ AIA iService เพื่อสนับสนุนการขายและให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและครบวงจร อีกทั้งยังมียอดขายผลิตภัณฑ์ยูนิต ลิงค์2 และจำนวนตัวแทนประกันชีวิตที่ได้รับอนุญาต IC License สูงสุด3 เอไอเอ เป็นบริษัทที่ “เข้าใจชีวิต เข้าใจคุณ” เพราะเรายึดมั่นในการส่งเสริมให้ผู้คนมีคุณภาพชีวิตที่ดี มีสุขภาพแข็งแรง และมีอายุยืนยาว อีกทั้งยังมุ่งมั่นในการตอบแทนสังคมอย่างแท้จริงผ่านโครงการเพื่อสังคมต่างๆ เช่น โครงการทำดีร่วมกัน (เอไอเอ แชร์ริ่ง อะ ไลฟ์ เดย์) โครงการห้องสมุดเอไอเอ โครงการเอไอเอ สร้างรอยยิ้ม และโครงการเอไอเอ ก้าวใหม่ ชีวิตใหม่ เป็นต้น 1.ข้อมูลจากรายงานของคปภ. เรื่อง "จำนวนกรมธรรม์และจำนวนเงินเอาประกันภัยของธรุกิจประกันชีวิต ประจำเดือนมกราคม - เดือนตุลาคม 2558 2. ข้อมูลจากรายงานของคปภ.เรื่อง “รายงานการรับประกันชีวิตจำแนกตามช่องทางการขาย ประจำเดือน มกราคม - ตุลาคม 2558” 3. สถิติจำนวนนักวิเคราะห์การลงทุน จากเว็บไซต์ของสำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ ปรับปรุงล่าสุด 25 มกราคม 2559 About AIA Thailand Established in Thailand since 1938, AIA has been committed to providing protection coverage to both individuals and businesses through a wide variety of products and services, including life insurance, personal accident, health insurance, group insurance, credit life insurance and provident fund management services. Currently, approximately 1 out every 3 life insurance policies in Thailand is written by AIA 1 . With more than 60,000 agents nationwide, we service over 5 . 5 million customers with over 8 million in - force policies . Leading the life insurance industry, AIA pioneers iPOS + & AIA iService applications for sales and customer support to ensure prompt and first - rate service standards . Besides, AIA achieves the highest number of unit linked sales2 and IC - licensed agents3 . As “The Real Life Company”, AIA is strongly committed to making people live longer, healthier and better lives . We aim to make a real difference to our community through a number of corporate social responsibility initiatives, for instance AIA Sharing A Life Day, AIA School Library, AIA Operation Smile, AIA New Legs New Life, and so on .   1 . Data from OIC's report “NUMBER OF POLICIES AND SUM INSURED OF LIFE INSURANCE BUSINESS AT THE JANUARY - OCTOBER IN 2015” 2 . Data from OIC's life insurance distribution channels report, January - October 2015 3 . Statistics of active investment analysts, from website of The Securities and Exchange Commission, last updated 25 January 2016

Is this your company? Claim it now!