งาน รีเทล แบงค์กิ้ง 211 ตำแหน่ง

กรุณาระบุอีเมล์ที่ถูกต้อง
บันทึกข้อมูลเรียบร้อยแล้ว, คุณจะได้รับข่าวเกี่ยวกับตำแหน่งงานใหม่ๆ ตามที่คุณลงรายละเอียดไว้ หรือใกล้เคียงกัน

สิ่งที่ผู้หางานคนอื่น ค้นหาเพิ่มเติม

24 เมษายน 2562
รหัสงาน: BK-68511
Customer Experience & Insight Analyst

General Description

 

  • Reporting to the Team Head of Customer Experience & Insights, Customer Experience & Insight Analyst will leverage data and insights to evolve TMB customer experience strategy. The successful candidate will execute customer insights work and integrate customer feedback sources to provide a comprehensive “Voice of the Customer” lens to TMB.
  • Analyze and translate data into customers’ insights to address key business questions and identify validated business opportunities on overall “Customer Experience Improvement” for Retail Banking Business.
  • Responsible to effectively communicate customers’ feedback to key stakeholders and work directly with value chain to ensure customer expectations are managed, communicated and executed upon.

 

 

Job Descriptions

 

  • Gather and analyze “Voice of Customers” data from various sources e.g. Complaints/Enquiries, Social Media Voice, CXM, CRM, Brand Health Check, and other relevant touch points to identify existing or potential problems, diagnosing the issues and using creative and innovative thinking to recommend improvement areas and solutions to the business to improve customer experience.
  • Lead deep-dive analysis and investigations to better understand an end to end customer experience including touch points, cross-channel behaviors, drivers, preferences and segmentation.
  • Develop a reporting framework to deliver insights and ensure robust understanding of Customer Insight, particularly monthly Customer Experience Measurement report to drive areas of focus to improve areas of dissatisfaction.
  • Effectively communicate insights and recommended solutions to value chain and drive value chain to develop and implement action plans 
  • Leverage customer feedback to fine tune customer journey for each product and provide input to help identify targeted customer experience
  • Coordinate with CXM vendor to manage the implementation and results tracking of CX system as well as gaining supports from relevant value chains to ensure smooth operation of the system and result delivery.

 

 

 

Desired Skills and Experience

  • University graduate (Bachelor/Master)
  • 5+ years of experience in Marketing, Research, or related field.
  • Proven skills in translating information to insights and action plans.
  • Strong analytical and logical thinking
  • Detail-oriented and good project management skills.
  • Results focused, with a track record of achievement.
  • Strong interpersonal skill and communication skill in the local language and English.
  • Good communication skills and excellent presentation skills to management.
  • Has strong self-confidence, good attitude, and good interpersonal skills to gain respects from peers

 


รายละเอียดงาน:
  • ประเภทการจ้าง:
    งานเต็มเวลา, งานประจำ
  • ระดับของตำแหน่ง:
    ผู้จัดการ / อาวุโส
  • ระดับการศึกษา (ขั้นต่ำ):
    ปริญญาตรี
  • อายุงาน (ขั้นต่ำ):
    5 ปี
  • ประเภทธุรกิจ:
    ธุรกิจบริการด้านการเงิน
  • สถานที่ทำงาน:
    จตุจักร, กรุงเทพ, ประเทศไทย
  • เงินเดือน:
    สามารถต่อรองได้

สวัสดิการ
  • ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
  • เงินโบนัสตามผลงาน
  • บริการรถรับส่งพนักงาน
  • ประกันสุขภาพ
  • สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
  • ประกันชีวิต

TMB Bank Public Company Limited
https://www.tmbbank.com/home
  At TMB , we are committed to Make THE Difference in the Thai banking sector.  By empowering our employees to always challenge and improve upon the status quo in everything we do, TMB is in turn able to deliver value to all our stakeholders: our customers, our shareholders, our community and, of course, our employees themselves. For the past five years, TMB has relentlessly transformed into a solid financial institution backed by five consecutive years of earnings growth and we are aggressively approaching the next chapter to do even better. To succeed, we start from our employees to help build and sustain a strong corporate culture where all of us pull in the same direction to optimise the customer experience end-to-end.    TMB is looking for employees who are game changers: people who are passionate about shifting the paradigm and can Make THE Difference in everything we do.  

นี่ใช่บริษัทของคุณหรือไม่? อ้างสิทธิ์ในบริษัทของคุณได้ทันที