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21 August 2026
Job ID: KS-447
【バンコク勤務】Team Lead – Airline Project / チームリーダー - Japanese Speaking
Salary negotiable

【タイ・バンコク勤務】Customer Support Team Lead – Airline Project / カスタマーサポート チームリーダー（日本語スピーキング/ Japanese Speaking）

勤務地: タイ・バンコク（Singha Complex）

雇用形態: 正社員

勤務時間: 夜勤を主とする、24時間365日のシフトローテーション制（週休2日制／月曜～日曜）

※18時以降開始の夜勤をメインとするシフトが主な勤務シフトです。

※勤務時間およびシフトは、業務上の必要に応じて変更となる場合があります。


【職務概要】

国際航空サービスプロジェクトにおいて、日本語カスタマーサポートチームの運営・管理を担うTeam Leadとしてご活躍いただきます。

チームメンバーがお客様からの航空券の予約・変更・払い戻しや各種お問い合わせに対して、正確かつ質の高いサービスを提供できるよう、日々の業務管理、パフォーマンス・KPI管理、メンバーへのコーチングやサポートを行っていただくポジションです。

チームのサービス品質と生産性を維持・向上させながら、メンバーが安定してパフォーマンスを発揮できる環境づくりをリードしていただきます。


【主な業務内容】

  • 日々のKPI管理（SLA、CSAT、AHTなど）

  • メンバーへのコーチングおよび評価

  • エスカレーション対応

  • パフォーマンスレポート作成

  • 関連部門との連携


【応募要件】

  • 日本語：ネイティブレベル、N2レベル以上

  • 英語：B2レベル以上

  • BPO、コールセンターでのSMEやTL関連の2年以上のご経験

  • ホスピタリティ、航空業界での経験がある方、大歓迎


※Bachelor's Degree以上をお持ちの方はフルタイムでの就業経験2年以上(業界・職種不問)、Diploma以上をお持ちの方は22歳以上かつ関連職種で5年以上の経験

(注)：上記ビザ取得条件のため必須です。ただし、タイ国籍をお持ちの方、または就労ビザが不要な方はこの限りではありません。


👉 面談フォームはこちら

https://forms.office.com/pages/responsepage.aspx?id=r8uPY0y64UOtrlR1yXD-EP3KaBuZcK1KipQ9Q_gvER9UNVhGSFpLSE84MVJJMEpFVTFIQTI2NlhIUi4u&route=shorturl


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https://tpmyandtpth.github.io/JLP/index.html


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Job Details:
  • Job Functions:
  • Location:
    Bang Kao, Koh Samui, Thailand
  • Salary:
    Salary negotiable
Teleperformance Malaysia Sdn Bhd
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