Back to your search
Apply Now
Print Report Share View in new tab
03 December 2019
Job ID: PH-2123
Member Services Supervisor / ซุปเปอร์ไวเซอร์บริการสมาชิก
Area  :    Phuket
Education Level  :   Degree
Salary   :   THB 25,000 – THB 35,000
Contact   :  HR Department

PRIMARY OBJECTIVES:

To actively contribute to the company vision of making holiday dreams come true by being responsible for providing high standard services to achieve high satisfaction, positive word of mouth, good customer experiences. As part of the job, responsible for developing/adapting feasible working process of Member Services.

PRINCIPAL RESPONSIBILITIES:

  • Setup and operational day to day supervision of the Club Wyndham Asia Thailand Member Servicing team
  • Process all Member bookings efficiently and within a timely manner via all communication channels including e-communication
  • Assist with the development of working processes and operating SOP’s, supervise and lead the operations team to follow company processes and ensuring member engagement
  • Deliver member engagement programs to members and guests
  • Manage 7 day roster and coverage
  • Deliver new-Member onboarding program
  • Manage the distribution of Member Kits to Members
  • Manage delivery of regular reporting requirements
  • Manage the 1-1 Member Education Program
  • Understand and instill branded service standards, company system and processes, then adapt and localize owner service to maintain member satisfaction at a high level
  • Efficiently respond to inbound online messaging Member servicing platforms within a three hour turnaround
  • Efficiently manage response times to all Member Servicing e-communication channels including Email / online messaging for SEA region within a three hour turnaround
  • Ensure quality business standards of service are delivered at all times
  • Behave in a professional manner and actively participate as a team member to achieve company and departmental goals
  • Adhere to all company policies
  • Display a Count On Me! Service to all internal and external parties following the CARE philosophy of the business
  • Any other duties as required and/or directed by Manager

KEY POSITION CRITERIA:

  • 3-5 years’ experience in customer focused roles within travel and hospitality industry and or travel industries in service roles.
  • Hospitality industry reservation and services related working experience in manager roles
  • Good computer skills including previous experience using MS Word, Excel, Outlook
  • Strong communication with proven negotiation and influencing skills
  • A positive, professional manner with the ability to represent the department at internal meetings, dealing with key relationships from all levels within the organisation
  • Ability to efficiently multi-task which includes excellent organizational and time management skills
  • Positive thinking and not afraid of challenges and obstacles with an ability to resolve issues promptly.
  • Confident, flexible with the ability to work in a fast paced and changing environment
  • Flexibility in working schedule – ability to work weekends, public holidays, evenings as required

Benefits 
As part of this exciting team you will be rewarded and recognized for your achievements with:

  • Global career advancements opportunities
  • Excellent company benefits
  • PLUS the chance to be part of a workplace that makes everyday a fun and exciting day

ตถุประสงค์หลัก:

เพื่อสนับสนุนวิสัยทัศน์ของบริษัท ในการสร้างความฝันในวันหยุดให้เป็นจริง โดยรับผิดชอบในการให้บริการตามมาตรฐานเพื่อให้ได้ความพึงพอใจสูงสุด เพื่อให้เกิดประสบการณ์ลูกค้าที่ดี และในฐานะส่วนหนึ่งในการรับผิดชอบในการพัฒนา และปรับกระบวนการทำงานที่เป็นประโยชน์ต่อการบริการสมาชิกอย่างยอดเยี่ยม
ความรับผิดชอบหลัก:

  • ตั้งค่าและควบคุมการปฏิบัติงานประจำวันของทีมบริการสมาชิก คลับวินด์แดมเอเชียประเทศไทย
  • ดำเนินการบริการช่วยเหลือการจองของสมาชิกทั้งหมดได้อย่างมีประสิทธิภาพ และภายในเวลาที่เหมาะสมผ่านช่องทางการสื่อสารทั้งหมดรวมถึงการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์
  • ช่วยเหลือในการพัฒนากระบวนการทำงานและการปฏิบัติงานของ SOP ดูแลและนำทีมปฏิบัติงานตามกระบวนการของ บริษัท และสร้างความมั่นใจในการมีส่วนร่วมของสมาชิก
  • ส่งมอบโปรแกรมพิเศษสำหรับสมาชิกให้กับสมาชิกและแขก
  • จัดการบริการ 7 วันทำการให้มีพนักงานพอเพียงเพื่อบริการสมาชิกอย่างทั่วถึง
  • ส่งมอบโปรแกรมการสมัครสมาชิกใหม่
  • จัดการส่งมอบชุดสมาชิกใหม่ๆให้กับสมาชิกเพื่อการอัพเดทตลอดเวลา
  • จัดทำรายงานการบริการสมาชิก และส่งรายงาน ตามกำหนดเวลาที่ได้รับมอบหมาย
  • จัดทำโปรแกรมให้คำแนะนำแก่สมาชิกแบบตัวต่อตัว
  • ทำความเข้าใจและปลูกฝังมาตรฐานการบริการตามแบบฉบับของบริษัท รวมทั้งสามารถปรับเปลี่ยนกระบวนการต่างๆ เพื่อให้สอดคล้องกับการบริการของสมาชิกแต่ละประเทศ เพื่อรักษาความพึงพอใจของสมาชิกในระดับสูงสุด
  • ตอบสนองอย่างมีประสิทธิภาพต่อการให้บริการการส่งข้อความออนไลน์สู่สมาชิกภายในเวลาที่กำหนด
  • ให้บริการที่มีประสิทธิภาพกับทุกช่องทางการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ของสมาชิกที่ให้บริการรวมถึงอีเมล / การส่งข้อความออนไลน์สำหรับภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ในเวลาที่กำหนด
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการส่งมอบมาตรฐานการบริการที่มีคุณภาพตลอดเวลา
  • ประพฤติตนอย่างมืออาชีพและมีส่วนร่วมในฐานะสมาชิกในทีมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของ บริษัท และแผนก
  • ปฏิบัติตามนโยบายของ บริษัท ทั้งหมดตามที่กำหนดไว้
  • แสดงการให้บริการแบบ Count On Me! แก่ทุกฝ่ายภายในและภายนอกตามปรัชญาการดูแลธุรกิจ
  • หน้าที่อื่น ๆ ตามที่มอบหมาย และ / หรือกำหนดจากผู้จัดการ

คุณสมบัติ:

  • ประสบการณ์ทำงาน3-5 ปีในด้านการให้บริการลูกค้าเป็นจุดสำคัญ ทั้งในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการบริการและหรืออุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในบทบาทการบริการ
  • มีประสบการณ์การทำงานในตำแหน่งซุปเปอร์ไวเซอร์หรือผู้จัดการ ในฝ่ายการบริการหรือการบริการอื่นๆที่เกี่ยวข้อง
  • มีทักษะคอมพิวเตอร์ที่ดีรวมถึงประสบการณ์การใช้ MS Word, Excel, Outlook
  • มีทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ และมีทักษะในการต่อรอง
  • มีทัศนคติที่ดี ทำงานอย่างมืออาชีพ เป็นตัวแทนของแผนกในการประชุมภายใน หรือภายนอกที่เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์จากทุกระดับในองค์กร
  • ความสามารถในการทำงานได้หลากหลาย และมีประสิทธิภาพ รวมถึงมีทักษะการจัดการองค์กรและเวลาที่ยอดเยี่ยม
  • รักงานท้าทาย และมีความสามารถในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้เป็นอย่างดี
  • มีความมั่นใจในตัวเอง มีความยืดหยุ่น และสามารถปรับตัวกับการทำงานในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว
  • มีความยืดหยุ่นในตารางการทำงาน สามารถทำงานในวันหยุดสุดสัปดาห์ วันหยุดราชการ หรือหลังเลิกงานบ้าง ตามความต้องการของงานที่ได้รับมอบหมาย

สวัสดิการที่ได้รับ:

เป็นส่วนหนึ่งของทีมที่ได้รับการยอมรับ ด้วย:

  • โอกาสก้าวหน้าในตำแหน่งงานยังต่างประเทศ
  • สวัสดิการของบริษัทที่ดีเยี่ยม
  • โอกาสที่จะได้เป็นส่วนหนึ่งของสถานที่ทำงานที่ทำให้ทุกวันเป็นวันที่สนุกสนานและน่าตื่นเต้น

Send your Resume/CV & cover letter via Apply Now

Wyndham Destinations

12/1-9 Prabaramee Road, Patong Beach Phuket 83150, Thailand and

8/18-19 Moo 6 Kamala, Kathu , Phuket 83150, Thailand

Tel: 064-017-2153 Fax: 076-346-788

Website: www.wyndhamAP.com

Apply Now

Job Details:

Wyndham Destinations
ARE you looking for an opportunity to MAKE your MARK in the world of Vacation Ownership?  Club Wyndham Asia is ready in building the foundations of WYNDHAM in Phuket, Thailand!    We are seeking dedicated Sales Consultant   to join our team!       

Is this your company? Claim it now!