งาน ประกันภัย ใน กรุงเทพ 144 ตำแหน่ง

กรุณาระบุอีเมล์ที่ถูกต้อง
บันทึกข้อมูลเรียบร้อยแล้ว, คุณจะได้รับข่าวเกี่ยวกับตำแหน่งงานใหม่ๆ ตามที่คุณลงรายละเอียดไว้ หรือใกล้เคียงกัน

สิ่งที่ผู้หางานคนอื่น ค้นหาเพิ่มเติม

13 พฤศจิกายน 2562
รหัสงาน: BK-149891
Data Analyst & Reporting of CSM & Call Center

Data Analyst & Reporting of CSM & Call Center

Job Summary:

Responsible for discovering, organizing and analyzing customer inquiries /complaints and other customer contact insights with root cause findings and provide recommendation for continuing CX improvement and increasing customer’s satisfaction index

Job responsibilities:

 

  • Regularly review the current QB of IA tool (Nexidia) and adjust QB (Query Builder) to detect the voice of customers / agents / business partner and prospects from Wordcloud, Sentiment Analysis etc
  • Analyze and provide quality assurance of imported data from IA tool, working with the partnerships of that touch points for root cause and anticipating requirements
  • Effectively communicating the insights from findings and provided recommendation to related service touch points / cross functional team member and management on weekly / monthly basis
  • Gathering critical information from discussion with service touch point and producing useful reportsWorking closely with related functions that applied Nexidia (analytic tool) to obtain feedback ie output data captured and with the vendor to continue tuning for more effectiveness and maximize this tool from the return on investment of service quality assessment from user’s aspect

Job requirements:

  • 3 -5 years’ experience related in customer insight analysis and modelling, preferred from Insurance or Banking industry – Call Center experience is advantage
  • Pro-active, organised, and has good communication skills
  • Strong analytical skills and conceptual thinking skills
  • Fluent in English
  • Experience creating detailed reports and giving presentations
  • Competency in Microsoft applications including Word, Excel, PowerPoint and SQL etc

For further information please contact [email protected] or contact 02 783 7337


รายละเอียดงาน:

สวัสดิการ
  • ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
  • เงินโบนัสตามผลงาน
  • ประกันสุขภาพ
  • สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
  • ประกันชีวิต

เกี่ยวกับเอไอเอ ประเทศไทย เอไอเอ เริ่มดำเนินธุรกิจในประเทศไทย ตั้งแต่ พ.ศ. 2481 ตลอดหลายทศวรรษที่ผ่านมา เอไอเอ มุ่งมั่นที่จะมอบความคุ้มครองที่ครอบคลุมความต้องการของลูกค้าบุคคลและองค์กร ผ่านบริการและผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย อาทิ ผลิตภัณฑ์ประกันชีวิต ประกันอุบัติเหตุ ประกันสุขภาพ ประกันกลุ่ม ประกันสินเชื่อ และให้บริการเป็นผู้จัดการกองทุนสำรองเลี้ยงชีพ ปัจจุบัน กว่า 1 ใน 3 ของกรมธรรม์ประกันชีวิตในประเทศไทยเป็นของเอไอเอ1 บริษัทมีพลังตัวแทนประกันชีวิตมากกว่า 60,000 คน กระจายอยู่ทั่วประเทศและให้บริการลูกค้ากว่า 5.5 ล้านคน ด้วยจำนวนกรมธรรม์กว่า 8,000,000 ฉบับ นอกจากนี้ เอไอเอ ยังเป็นบริษัทประกันชีวิตชั้นนำที่ริเริ่มใช้แอปพลิเคชันต่างๆ เช่น iPoS+ และ AIA iService เพื่อสนับสนุนการขายและให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและครบวงจร อีกทั้งยังมียอดขายผลิตภัณฑ์ยูนิต ลิงค์2 และจำนวนตัวแทนประกันชีวิตที่ได้รับอนุญาต IC License สูงสุด3 เอไอเอ เป็นบริษัทที่ “เข้าใจชีวิต เข้าใจคุณ” เพราะเรายึดมั่นในการส่งเสริมให้ผู้คนมีคุณภาพชีวิตที่ดี มีสุขภาพแข็งแรง และมีอายุยืนยาว อีกทั้งยังมุ่งมั่นในการตอบแทนสังคมอย่างแท้จริงผ่านโครงการเพื่อสังคมต่างๆ เช่น โครงการทำดีร่วมกัน (เอไอเอ แชร์ริ่ง อะ ไลฟ์ เดย์) โครงการห้องสมุดเอไอเอ โครงการเอไอเอ สร้างรอยยิ้ม และโครงการเอไอเอ ก้าวใหม่ ชีวิตใหม่ เป็นต้น 1.ข้อมูลจากรายงานของคปภ. เรื่อง "จำนวนกรมธรรม์และจำนวนเงินเอาประกันภัยของธรุกิจประกันชีวิต ประจำเดือนมกราคม - เดือนตุลาคม 2558 2. ข้อมูลจากรายงานของคปภ.เรื่อง “รายงานการรับประกันชีวิตจำแนกตามช่องทางการขาย ประจำเดือน มกราคม - ตุลาคม 2558” 3. สถิติจำนวนนักวิเคราะห์การลงทุน จากเว็บไซต์ของสำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ ปรับปรุงล่าสุด 25 มกราคม 2559 About AIA Thailand Established in Thailand since 1938, AIA has been committed to providing protection coverage to both individuals and businesses through a wide variety of products and services, including life insurance, personal accident, health insurance, group insurance, credit life insurance and provident fund management services. Currently, approximately 1 out every 3 life insurance policies in Thailand is written by AIA 1 . With more than 60,000 agents nationwide, we service over 5 . 5 million customers with over 8 million in - force policies . Leading the life insurance industry, AIA pioneers iPOS + & AIA iService applications for sales and customer support to ensure prompt and first - rate service standards . Besides, AIA achieves the highest number of unit linked sales2 and IC - licensed agents3 . As “The Real Life Company”, AIA is strongly committed to making people live longer, healthier and better lives . We aim to make a real difference to our community through a number of corporate social responsibility initiatives, for instance AIA Sharing A Life Day, AIA School Library, AIA Operation Smile, AIA New Legs New Life, and so on .   1 . Data from OIC's report “NUMBER OF POLICIES AND SUM INSURED OF LIFE INSURANCE BUSINESS AT THE JANUARY - OCTOBER IN 2015” 2 . Data from OIC's life insurance distribution channels report, January - October 2015 3 . Statistics of active investment analysts, from website of The Securities and Exchange Commission, last updated 25 January 2016

นี่ใช่บริษัทของคุณหรือไม่? อ้างสิทธิ์ในบริษัทของคุณได้ทันที